Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. De ahí que reconozca que para deleitar a un inversionista, la empresa tiene que ser rentable; que para hacer feliz al cliente necesita reducir o eliminar costos y mejorar la calidad del producto o servicio; o que para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender y aprender y a innovar. De forma notable, nuestra encuesta a los directivos revela que las culturas adaptativas crean sinergias positivas con el CMI y, en consecuencia, juicios positivos en la … Por su parte, los elementos operativos son: ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Además, ayuda a tomar decisiones inmediatas cuando esta herramienta es dinámica y se actualiza con una frecuencia razonable. La información que contienen los CMI pueden dividirse en dos grandes áreas: externa e interna. Visión amplia de la evolución del negocio, mucho más allá de la perspectiva financiera. La uniformidad en cuanto a la forma de elaborar estas herramientas es importante, ya que esto permitirá una verdadera regularización de los informes con los que la empresa trabaja, así como facilitar las tareas de comparación de resultados entre los distintos departamentos o áreas. Por otro lado, en una cuarta etapa se han de señalizar las variables críticas necesarias para controlar cada área funcional. Implementación y evaluación de la Estrategia > . Puedes asistir en directo o verlas en otro momento, En UNIR nunca estarás solo. [2], Los Cuadros de Mando (CM) son herramientas de control empresarial orientadas al monitoreo de los objetivos de la empresa o de las diferentes áreas de negocio a través de indicadores. Con el fin de comprender mejor qué significan los cuadro indicadores del CMI, vamos poner algunos ejemplos de acciones estratégicas dentro de cada uno de sus indicadores. Motivar para que la estrategia sea una tarea de todas las personas. A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto práctico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo. Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para: ¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes? Dentro de cada perspectiva puede adicionar los objetivos estratégicos asociados, si tiene dudas definiendo sus objetivos estratégicos puede serle útil nuestro artículo: ¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos? El Cuadro de Mando Integral busca un sistema equilibrado de sus cuadro indicadores como veíamos en el ejemplo de Balanced Scorecard: financieros, internos, clientes y de aprendizaje y crecimiento. Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva. Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres características fundamentales de los cuadros de mando: En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión. Sin embargo, más tarde, en su libro Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes (2003), lograron traducir toda la estrategia en objetivos específicos, vinculados a través de relaciones causa-efecto a las siguientes perspectivas: Gracias a esta optimización metodológica, las entidades que utilizaban el BSC lograron alinear los procesos, el personal, la tecnología y la cultura organizacional para generar una mejor propuesta de valor para el cliente y acercarse más a los objetivos de los accionistas. La segmentación de mercado posibilita dirigirnos a nuestro ‘público objetivo’. ¿Cuentas con años de experiencia en la gestión de proyectos y te interesaría progresar en tu carrera? A continuación se presenta un listado de algunas opciones que hemos encontrado para hacer el seguimiento al Balanced Scorecard. Además, también es necesario contar con un. Puede consultar información adicional pinchando aquí. ¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Para qué?
BALANCED SCORECARD
Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del … No sólo existe el Cuadro de Mando integral de Kaplan y Norton, sin embargo, la mayoría están influenciados en cierta medida por ellos. Resulta un instrumento muy útil para estudiar la evolución de la organización, con el fin de tomar mejores decisiones a medio-largo plazo. Esta parte del BSC se enfoca a los requisitos necesarios para crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma. ¿Por qué es Integral el Cuadro de Mando Integral? Señalización de las variables críticas en cada área funcional. Mediante la exposición conjunta de los problemas por parte de los distintos responsables, se puede avanzar mucho en cuanto a la agilización del proceso de toma de decisiones. Por eso esperamos que este artículo pueda ser de su utilidad y que, además, pueda ayudarle a comprender qué es, para saber más sobre todo lo relacionado con. Pero sobre todo hago preguntas, esa es mi principal habilidad. Debido a que cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes: Aunque los economistas Kaplan y Norton crearon esta metodología en el año de 1992, gracias a su implementación dentro de numerosas organizaciones a lo largo y ancho del planeta, el Balanced Scorecard ha venido transformándose para lograr mejores resultados al ser implementado. Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. Análisis de los 4 pilares de la compañía. En cierto modo, estaríamos haciendo referencia a un sistema inteligente, a un sistema que se nutre de la propia trayectoria de la empresa, y que, cada vez mejor, suministra información y un modo de actuar óptimo. Por otra parte, los beneficios que aporta el mapa estratégico son: La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con las cuatro perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la estrategia. Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar abrumador iniciar a aplicarla. Sus autores son Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema administrativo, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Top 30 de Software para Balanced Scorecard, software Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. CÓMO UTILIZAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. 1. El Cuadro de mando integral es compatible con otros modelos de gestión de la Calidad, como la ISO9001, ISO TS 16949, etc. Segundo: en la que estas variables puedan ser cuantificadas de alguna manera a través de los indicadores precisos, y en los períodos de tiempo que se consideren oportunos. La relación entre el Cuadro de Mando y el perfil característico de la persona destinataria. Al analizar los indicadores necesarios, se establece una distinción básica entre los financieros y no financieros. Información y Fluidez. Gracias a este descubrimiento, dicha premisa se convirtió, luego de diferentes estudios y observaciones en las compañías más grandes de América del Norte y Europa, en la intención de “convertir la estrategia en un proceso continuo”. Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. Por ello, antes de analizar estas cuatro preguntas, conviene saber bien la misión y visión de la empresa. Otros objetivos financieros podrían incluir: Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado. En este contexto, cuando esta figura toma decisiones, éstas impactan en distintas áreas críticas de la empresa. UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA, S.A. (en adelante, “UNIR”), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de atender a su solicitud de información, reclamación, duda o sugerencia que realice sobre los productos y/o servicios ofrecidos por UNIR, incluido por vía telefónica, así como para mantenerle informado de nuestra actividad. Un ‘balanced scorecard’ es un espejo en el que el gerente de una compañía puede ver si se están cumpliendo o no los objetivos marcados. WebBlog de HubSpot | Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Sitio Web Los niveles de responsabilidad y/o delegación. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. Una herramienta que relaciona la perspectiva financiera, la relación y comunicación con los clientes o imagen de marca, innovación y aprendizaje, con la estrategia interna de la propia compañía. Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la teoría sobre la que se basa su estrategia es válida. tiene la ventaja de que está especialmente diseñado para gestionar el BSC, por lo que puede esperar que utilice los mismos términos que usted ya conoce. Webel siguiente trabajo presenta el cuadro de mando integral by rygan9kenyo9guillen9 in Orphan Interests > Business. Adicionalmente, está diseñado para mantener la información histórica a lo largo de diferentes periodos y para gestionar la evolución del Cuadro de Mando Integral. Más del 80% de los líderes consideran que la ejecución de la estrategia tiene igual o más importancia que la planeación estratégica. Así, los indicadores financieros y los indicadores de los procesos internos cobran la misma importancia y se direccionan hacia los mismos objetivos. En 1992, Robert Kaplan y David Norton hicieron referencia por primera vez al cuadro de mando integral o balanced scorecard.Su estudio, publicado en la revista Harvard Business Review, se convirtió en un referente a nivel mundial para el cumplimiento de objetivos y gestión empresarial. Esto permite predecir cómo se comportarán algunas métricas en el futuro a partir del análisis de otras en el momento actual; y tomar alguna decisión que permita cambiar el rumbo de los acontecimientos. Esta herramienta debe seleccionar tanto la cantidad como la calidad de la información que suministra en función de la repercusión sobre los resultados que vaya a obtener. Control de la imagen externa como la interna de la empresa. Informa de la relación entre sus metas e indicadores. Esta página se editó por última vez el 9 dic 2022 a las 07:51. Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito. Puede que le interese nuestro Top 30 de Software para Balanced Scorecard: Hoy en día es importante tener en cuenta que, dentro del complejo entorno competitivo actual, alcanzar el éxito en la gestión de su organización implica contar con una amplia gama de indicadores dentro de este modelo estratégico. Certificación PMP: ¿qué es y cuál es su utilidad? Cuéntenos su opinión y asegúrese de contactarnos para saber más sobre todo lo relacionado con la planeación estratégica organizacional. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias. … En Pensemos contamos con años de experiencia trabajando con el BSC. Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son: La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una organización, entre ellos están: Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar: De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la estrategia de una organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas. WebFases de evolución de un cuadro de mando integral. Esta intención vería la luz en el libro. Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente (PEC). In order to send you the quotation we have to inform you that: We will keep track of all the messages about Sinnaps that we send you. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad. Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos sobre el total de reclamos, e incorporación y retención de clientes. En este sentido, tenemos que considerar dos aspectos: Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto. El Cuadro de Mando, no debe profundizar tanto en estas técnicas, sino en la obtención de la información mínima necesaria, para que, junto a las variables de carácter monetario, pueda llevar a cabo la ya mencionada gestión globalizada. Aunque la definición mostrada en el apartado anterior puede parecer algo técnica, la utilidad del cuadro de mando integral puede sintetizarse con un ejemplo muy gráfico. Si desea conocer más bibliografía sobre el Balanced Scorecard puede visitar nuestro resúmen de los mejores libros de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Ya desde su presentación como una herramienta útil de gestión, el Cuadro de Mando se destacaba por su total flexibilidad para recoger tal información. Para ello, el modelo debería en todo momento: Facilitar el análisis de las causas de las desviaciones. ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Además, gracias a la implementación de la estrategia en diferentes compañías, Kaplan y Norton descubrieron que muchas de ellas seguían la siguiente secuencia de trabajo: traducir la estrategia en un mapa estratégico constituido por objetivos relacionados y acompañado por un BSC de indicadores y metas. Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales. Arquitecturas y soluciones (AWS y Azure), Experto Universitario en Peritaje Informático e Informática Forense, Máster Universitario en Diseño Gráfico Digital, Máster Universitario en Diseño y Desarrollo de Videojuegos, Máster Universitario en Diseño y Producción Multimedia, Máster Universitario en Diseño Industrial y Desarrollo de Producto, Máster Universitario en Diseño de Experiencia de Usuario, Máster Universitario en Diseño y Desarrollo de Interfaz de Usuario Web (Front-end Design & Development), Máster Universitario en Realidad Extendida: Virtual, Aumentada y Mixta, Máster Universitario en Herramientas y Tecnologías para el Diseño de Espacios Arquitectónicos Inteligentes, Máster en Investigación en Experiencia de Usuario, Máster Universitario en Neuropsicología Clínica, Máster Universitario en Dirección y Gestión Sanitaria, Máster Universitario en Psicología Forense, Máster Universitario en Intervención Psicológica en Niños y Adolescentes, Máster Universitario en Gestión de la Seguridad Clínica del Paciente y Calidad de la Atención Sanitaria, Máster Universitario en Avances en Oncología y Hematología Pediátricas, Máster en Dermofarmacia y Formulación Cosmética, Máster en Nutrición, Obesidad y Técnicas Culinarias, Máster en Monitorización de Ensayos Clínicos, Máster de Formación Permanente en Medicina Estética y Antienvejecimiento, Máster en Nuevas Técnicas de Reproducción Bovina, Experto Universitario en Inteligencia Emocional, Experto Universitario en Ortopedia para Farmacéuticos, Máster Universitario en Intervención Social en las Sociedades del Conocimiento, Máster Universitario en Dirección e Intervención Sociosanitaria, Máster Universitario en Cooperación Internacional al Desarrollo: Gestión y Dirección de Proyectos, Programa Avanzado en Compliance Laboral y Planes de Igualdad, Ver todos los postgrados de Artes y Humanidades, Máster Universitario en Escritura Creativa, Máster Universitario en Gestión y Emprendimiento de Proyectos Culturales, Máster Universitario en Retórica y Oratoria, Máster Universitario en Humanidades Digitales, Máster Universitario en Estudios Avanzados en Literatura Española y Latinoamericana, Máster Universitario en Estudios Avanzados de Teatro, Máster Universitario en Creación de Guiones Audiovisuales, Máster en Filosofía y Religión según Joseph Ratzinger, Máster en Interpretación y Composición de Jazz y Música Moderna, Máster Universitario en Investigación Musical, Máster Universitario en Composición Musical con Nuevas Tecnologías, Máster Universitario en Gestión Empresarial en la Industria Musical, Máster Universitario en Pedagogía Musical, Experto Universitario en Dirección de Coros, Experto Universitario en Apreciación Musical, Servicio de Atención a las Necesidades Especiales, Ir a la Facultad de Empresa y Comunicación, Escuela Superior de Ingeniería y Tecnología, Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades, Ir a la Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades. WebEl CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: Formular una estrategia consistente y transparente. Para ello se precisaría de una serie de informaciones de carácter complementario en continuo apoyo al Cuadro de Mando además de la que pudiera aportarle el "Controller", ya que en muchas ocasiones disfruta de cierta información de carácter privilegiado que ni siquiera la Dirección conoce. Las disciplinas y herramientas contables habituales precisan una mayor dedicación de tiempo de análisis y de realización y, al momento de la toma de decisiones siempre necesita de otros aspectos que en un principio no formaban parte de su marco de acción. ¿Te gustaría hacerlo en el ámbito internacional? Gabriel Roncancio Las decisiones irán más enfocadas a las necesidades del cliente, pues permite una planificación flexible y una gestión ágil. el siguiente trabajo presenta el cuadro de mando integral by rygan9kenyo9guillen9 in Orphan Interests > Business. A continuación iremos desglosando las distintas fases de evolución del concepto de “Balanced Scorecard”. Cabe señalar que un "dashboard" puede no ser equilibrado, término que evoca al "Balanced" Scorecard, es decir un equilibrio entre indicadores que visualicen en forma transversal la organización o empresa y que quizás para un "dashboard" solo puede buscar y dirigir su mirada a un conjunto focalizado y parcial de indicadores. Por otra parte, los beneficios que aporta el mapa estratégico son: Se dice que un Cuadro de Mando es Integral porque involucra un equilibrio entre: Todo este balance es lo que hace que el BSC sea realmente Integral. para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo estas últimas el producto resultante de las demás. Comunicar la estrategia a … Algunos ejemplos, resúmen de los mejores libros de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, indicadores históricos (de resultados o retrospectivos) e inductores (de procesos o predictivos). 26006, Logroño (La Rioja), España, o a la siguiente dirección de correo electrónico: ppd@unir.net, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Que sean difíciles o fáciles, incluso si son incómodas de responder y preguntarlas implica romper con la norma convencional, me encanta hacer preguntas. Isa Interchile empresa dedicada a los negocios de Energía Eléctrica se encuentra en búsqueda de un / a estudiante de la carrera de Ingeniería Civil Eléctrica Algunas de tus tareas serán : 1) Apoyo en la implementación de la metodología del Balanced Scorecard (cuadro de mando integral) aplicado a la unidad de Acceso Abierto & Conexiones Operaciones conforme a los … Así, usted podrá realizar un seguimiento detallado del desempeño de su entidad gracias a un plan estratégico exhaustivo y detallado. Ha de conseguir la motivación entre los distintos responsables. Relación causa-efecto. Con base en las relaciones de causa-efecto, se elabora un Mapa estratégico (Si bien la traducción literal de Strategy Map es Mapa de la estrategia) que permite ver ágilmente la evolución de los indicadores y tomar acciones tendientes a modificarlos. El modelo de CMI desarrollado por Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) se compone por un cuadro de mandos “balanceado”. Si desea conocer más bibliografía sobre el Balanced Scorecard puede visitar nuestro, Inicialmente, el modelo del BSC surgió de cinco principios de gestión que Kaplan y Norton revelaron en su libro. Procesos de gestión de clientes. La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible. De modo previo, al abordar la presentación del Cuadro de Mando, se debe resaltar una cuestión que es de gran importancia en relación con su contenido. Puede que le interese nuestro, Una hoja de cálculo o presentación de Microsoft Office (Excel o PowerPoint). . Debe ser una herramienta de diagnóstico. ... y la publican como una metodología en una revista de negocios de Harvard en 1992 en lo que se va conocer como balanced scorecard o en español cuadro de mando integral. De ahí surge la necesidad de crear una nueva metodología para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no. De forma anecdótica, Arthur M. Schneiderman, quien fuera el creador del primer Balanced Scorecard dentro Analog Devices, cuenta que. Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia. Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Su función es conjugar una serie de elementos para suministrar una visión de conjunto y ofrecer soluciones en cada caso. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar, de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas. (2003), lograron traducir toda la estrategia en objetivos específicos, vinculados a través de relaciones causa-efecto a las siguientes perspectivas: (2006), Kaplan y Norton mostraron de qué manera se utilizaban los mapas estratégicos y el Cuadro de Mando Integral para crear una alineación de todas las unidades organizacionales. Formular una estrategia consistente y transparente. Una pregunta que frecuentemente se hacen los jefes de planeación acerca de las metodología es: ¿En realidad debe ser integral el Cuadro de Mando Integral? Saltar al contenido principal Plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia +34957102000 | LOGIN FacebookLinkedinInstagramYoutube Soluciones Gobierno Corporativo Define la razón de ser la empresa y hacia dónde se dirige la misma. Asimismo, se puede señalar que la empresa en sí representa un conjunto de subsistemas de información, claramente definidos y normalizados. Otro aspecto a destacar, es la relación mutua que ha de existir entre el Cuadro de Mando y el perfil de la persona a quien va destinado. Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son: Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Se debe destacar lo verdaderamente relevante, ofreciendo un mayor énfasis en cuanto a las informaciones más significativas. través de las medidas seleccionadas para su cuadro de mando integral. El carácter de estructura piramidal entre los cuadros de mando, ha de tenerse presente en todo momento, ya que esto permite la conciliación de dos puntos básicos: uno, que cada vez más se agreguen los indicadores hasta llegar a los más resumidos y dos, que a cada responsable se le asignen solo aquellos indicadores relativos a su gestión y a sus objetivos. WebEl Cuadro de mando integral es un conjunto de medidas donde puedes tener una visión completa del negocio mostrando el entorno actual y previsto y ayuda a indicar los … Software para hacer seguimiento del Balanced Scorecard, A continuación se presenta un listado de algunas opciones que hemos encontrado para hacer el seguimiento al Balanced Scorecard. In order to send you the document we have to inform you that: Cuadro de mando integral (Balanced scorecard), Beneficios del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard. El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) fue ideado por Norton y Kaplan* con el objetivo de introducir parámetros no financieros en la … Procesos de innovación (difícil de medir). Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. . El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard [1] (BSC), es una herramienta de gestión que se utiliza a nivel global de una compañía. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa y, en segundo lugar, advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo. Se trata de especificar lo que no funciona correctamente en la empresa, en definitiva, ha de comportarse como un sistema de alerta. Es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la organización. ¡Y es gratis! . Así, si seguimos el concepto expuesto en al párrafo anterior, y siguiendo el paralelismo de la persona que va a la peluquería, el CMI o BSC es un espejo que permite, no sólo evaluar si el corte de cabello es adecuado, sino también comprobar si la indumentaria, los zapatos y los accesorios que esa persona utiliza son acordes al evento al que quiere asistir. Suscríbase para manternerse al tanto del contenido nuevo, ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Ejemplo de indicadores: porcentaje de productos nuevos, porcentaje productos patentados, introducción de nuevos productos en relación con la competencia. El CMI es perfectamente compatible con estos modelos de calidad y en los sectores muy desarrollados, es común compaginar distintos modelos: Lean, ISO y CMI. Es decir, el CMI o BSC no debe centrarse sólo en la vertiente financiera, sino que también debe contar con indicadores operacionales, de clientes y de recursos humanos. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva.[1]. Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la información obtenida. Un resumen, . Proporcionar las habilidades necesarias para diseñar indicadores integrales de gestión tomando como base la metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Le puede resultar útil nuestro. Precisamente, las necesidades de cada directivo, han de marcar la pauta que caracterice y haga idónea a esta herramienta en cada caso y situación, sobre todo con respecto al nivel de mayor responsabilidad de la jerarquía actual de la empresa, debido a que se precisa un esfuerzo mucho mayor de generalidad y síntesis. Financiera: ¿Qué objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos? Si bien, estas normas de calidad, se centran más bien en el control de proceso interno y no establecen las relaciones de causa efecto entre las distintas perspectivas desde la perspectiva financiera hasta la perspectiva de aprendizaje y desarrollo. El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Saber decidir cómo comportarse. Permite la innovación y la mejora continua apoyada por un aprendizaje constante. Tableros de control y Cuadro de Mando Integral como herramienta clave para… HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN. Antes de pasar a explicar cada una de las perspectivas del balanced scorecard, conviene visualizar primero el propio Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Fomentar la cualificación de personas corporación y reduzca las demandas legales. Para esto, existen múltiples metodologías de gestión estratégica que posibilitan un seguimiento más concreto y detallado del plan estratégico. En relación con las principales variables a tener en cuenta en la Dirección General, Direcciones Funcionales y Subdirecciones Funcionales, se concluye que no existe una única fórmula para todas las empresas, sino que para cada tipo de organización habrá que tomar unas variables determinadas con las que llevar a cabo la medición de la gestión. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros, ¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado (s)? Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva. Para entonces, los principios básicos sobre los que se sostenía el Cuadro de Mando ya estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la entidad, cada uno de estos eran llevados a cabo mediante la definición de unas variables clave, y el control era realizado a través de indicadores. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos o gastos) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades o motivación de los empleados) como fuente principal de ventaja competitiva. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor. ¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve? Inicialmente, el modelo del BSC surgió de cinco principios de gestión que Kaplan y Norton revelaron en su libro The Strategy-Focused Organization publicado en septiembre del año 2000. El concepto CMI o BSC nació en 1992, en un trabajo realizado por Robert Kaplan y David Norton para una empresa de semiconductores. de la Paz, 137. No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el suyo. Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica. Debe promover el diálogo entre todos. CMI vs ISO. Tableros de control y Cuadro de Mando Integral como herramienta clave para… HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA … En este artículo te explicamos además cómo compartir experiencias. Los cuatro elementos más importantes de una empresa están recogidos en este Cuadro de Mando Integral. A partir de los … Donde las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard inicial con objetivos bastante limitados, ganar claridad, Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan estratégico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situación. Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información. Cuando una persona acude a su peluquería para cortase el cabello, el resultado final de ese corte puede medirlo asomándose a un espejo. Todos los derechos reservados, la ejecución de la estrategia tiene igual o más importancia que la planeación estratégica, Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI), El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, resúmen sobre el Cuadro de Mando Integral, los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado), iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos), Balanced Scorecard introduce varios beneficios, ¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos? Otra ventaja de este tipo de software es que ya cuenta con la capacidad de vincularse con otros sistemas de información. Estos principios consistían en: Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo. Cabe mencionar que todas las perspectivas están unidas entre sí. A pesar de que originalmente el Scorecard estaba desbalanceado para incluir sólo métricas no financieras, a raíz de que para la alta gerencia era esencial contar con las métricas financieras, se estableció un balance “desbalanceado” en el cuál se mantenía una proporción de 1:6 entre indicadores financieros y no financieros. Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. No se puede olvidar la importancia que tienen tanto los gráficos, tablas y/o cuadros de datos, etc., ya que son verdaderos nexos de apoyo de toda la información que se resume en los Cuadros de Mando. Así, usted podrá realizar un seguimiento detallado del desempeño de su entidad gracias a un plan estratégico exhaustivo y detallado. ¿Cómo reunir y organizarlo? La “integralidad” del cuadro de mando surge ante la necesidad de combinar los aspectos financieros y no financieros, para alinear los procesos y aprovechar al máximo los aportes de cada unidad operativa de una compañía. Le puede resultar útil nuestro resúmen sobre el Cuadro de Mando Integral. Un rasgo más del Cuadro de Mando es la solución de problemas mediante acciones rápidas. Tras ver su nuevo aspecto en el espejo, esa persona puede evaluar si su peluquero ha conseguido o no el objetivo que se le ha planteado al entrar en la peluquería. Procesos Internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes? Características del Cuadro de Mando Integral, Elaboración y contenido del Cuadro de Mando, «Resumen del libro Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral, de Robert S. Kaplan y David P. Norton», http://www.cic.es/Solucion.aspx?Dep=1&Pag=CuadrosMando, http://blog.apesoft.es/blog/2006/5/22/tipos-de-cuadro-de-mando-conozca-las-diferencias.html, https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cuadro_de_mando_integral&oldid=147813588, Wikipedia:Artículos con identificadores GND, Wikipedia:Artículos con identificadores LCCN, Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0. Asimismo, estos indicadores nominales nos dan un avance en cuanto a qué resultados están por alcanzarse. Procesos de operaciones: Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. A lo largo de, , este par de economistas han logrado depurar esta metodología hasta convertirla en uno de los modelos de gestión empresarial más influyentes e importantes en la actualidad. Para esto, existen múltiples metodologías de gestión estratégica que posibilitan un seguimiento más concreto y detallado del plan estratégico. Cuadro de mando integral, Aumentar la utilización de la capacidad instalada. En concreto, es una herramienta que busca supervisar el desempeño de la organización por medio de indicadores clave que resumen si la compañía está consiguiendo o no sus objetivos. Balanced Scorecard, Muestra una fotografía de determinados indicadores que miden “la temperatura” de distintos departamentos de la compañía. Indicadores típicos de gestión ambiental, seguridad e higiene en el trabajo y. El Cuadro de Mando se orienta hacia la reducción y síntesis de conceptos, es una herramienta que, junto con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, puede y debe ofrecer una información sencilla, resumida y eficaz para la toma de decisiones. El CMI debe ser dinámico y lo ideal es que, como mínimo, se actualice con frecuencia diaria, para evitar que el perceptor deje de prestar atención a los indicadores por su falta de dinamismo. El CMI o BSC complementa la intuición del gerente para que las decisiones sean certeras y la compañía sobreviva al ritmo abrumador del entorno empresarial actual. El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" en Francia, que traducido de manera literal, vendría a significar algo como tablero de mandos o cuadro de instrumentos. De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la estrategia de una organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro perspectivas. rediseño de los distintos sistemas de planificación, presupuesto y control. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3530961, '833d3f3b-8ebb-470b-b6c6-6992087937a5', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Tags: El análisis de las desviaciones es básico a la hora de estudiar la trayectoria de la gestión, así como en el proceso de toma de decisiones a corto plazo. Inicio de clases: Lunes, 03 de octubre de 2022. A través del Mapa Estratégico.Mira un ejemplo de implementación Éste, dentro del CMI no es algo estático sino un elemento completamente vivo. En Pensemos contamos con años de experiencia trabajando con el BSC. La aplicación de gestión y planificación de proyectos Sinnaps es una herramienta que tiene en cuenta estas cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard, cuadro de Mando Integral o CMI, es uno de los modelos más útiles para estructurar y poner en marcha la estrategia de una organización. Dentro de cada perspectiva puede adicionar los objetivos estratégicos asociados, si tiene dudas definiendo sus objetivos estratégicos puede serle útil nuestro artículo: Capital humano: habilidades, talento y conocimiento. ¡No te cortes! Todo este balance es lo que hace que el BSC sea realmente Integral. "Este comentario es exagerado pues existe una herramienta llamada presupuesto que se realiza anualmente y se ajusta cada tres meses, presentando estados financieros proyectados con margen de error de 5 a 10%. En una primera etapa, la empresa debe conocer en qué situación se encuentra, valorar dicha situación y reconocer la información con la que va a poder contar en cada momento o escenario, tanto la del entorno como la que maneja habitualmente. https://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-o-cuadro-de-m… el siguiente trabajo presenta el cuadro de mando integral. De forma anecdótica, Arthur M. Schneiderman, quien fuera el creador del primer Balanced Scorecard dentro Analog Devices, cuenta que el primer Scorecard adquirió su balance entre métricas financieras y no financieras, a raíz de una discusión con Jerry Fishman, el difunto COO de Analog Devices. ¿Qué conocimiento es relevante para una empresa? Entre los diversos objetivos de una Compañía, pueden establecerse relaciones de causa-efecto. Curso EspecializadoBalanced Scorecard:Implementación deIndicadores Integralesde Gestión. Es la parte del mercado en que hemos decidido centrarnos. De forma genérica, un dashboard engloba a varias herramientas que muestran información relevante para la empresa a través de una serie de indicadores de rendimiento, también denominados KPIs (key performance indicators). Posteriormente, y en la penúltima de nuestras etapas, se ha de encontrar una correspondencia lógica entre el tipo de variable crítica determinada en cada caso, y el ratio, valor, medida, etc., que nos informe de su estado cuando así se estime necesario. Atender las necesidades. Una de ellas es el Balanced Scorecard, en el artículo de hoy profundizaremos en esta metodología y le contaremos detalladamente qué es el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) y cómo puede implementarlo dentro de su organización. El presente trabajo tiene la finalidad de enseñar de forma … Índice de rendimiento del capital invertido (en la mayoría de los casos). Cabe señalar que con más frecuencia la preocupación de las empresas por contar con sistemas organizados, ágiles y fluidos de comunicación entre todos los niveles de responsabilidad va en aumento debido a las crecientes exigencias del mercado en materia de actualización y tecnología que les permitan posicionarse y perpetuar una posición en dicho mercado. ¿Tienes alguna duda? (2008) en donde se describiría la manera en que las compañías podían establecer relaciones sólidas entre la estrategia y las operaciones diarias de los empleados para respaldar todos los objetivos estratégicos. Clientes: ¿Qué necesidades de los clientes debemos atender para tener éxito? Los cuadros de mando han de presentar solo aquella información que resulte ser imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto, sinóptica y resumida. General. Aquí debe establecer metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras, definir qué procesos que requiere actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño. Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación. Déjanos tus comentarios para compartir ideas, dudas o resolver alguna otra cuestión sobre el Balanced Scorecard. para convertir la estrategia en un proceso continuo. Kaplan, Robert S.; Norton, ... Publicado en castellano por: Ediciones Gestión 2000. Con esto, las organizaciones que implementaban la metodología tuvieron la posibilidad de capturar las sinergias de múltiples unidades operativas dentro de una misma entidad corporativa. Si bien parece simple configurar un CMI o BSC, la realidad empresarial actual (en la que existe multitud de información de distinta naturaleza que fluye a mucha velocidad) precipita que se cometan errores que deben evitarse. Es preciso que se analicen las causas de las desviaciones más importantes, proporcionar soluciones y tomar la vía de acción más adecuada. Se trata del aspecto cualitativo de esta herramienta, ya que hasta el momento no se le ha prestado la importancia que se merece y, sobre todo, porque existen numerosos aspectos como el factor humano, cuyo rendimiento queda determinado por el entorno que le rodea en la propia organización, y estas cuestiones rara vez se toman en cuenta. Traducir la estrategia en términos operacionales. El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la compilación y consistencia de la información. En la actualidad -debido a las turbulencias del entorno empresarial, influenciado en la mayoría de los casos por una gran presión competitiva, así como por un auge de la tecnología- es cuando comienza a tener una amplia trascendencia. Lo mejor de todo es que trabajar con aplicaciones como Sinnaps es tan fácil e intuitiva como potente y competitiva. Sin embargo, el Cuadro de Mando Integral es más que un nuevo sistema de medición. WebBalanced Scorecard: Estrategia en acción. A la hora de elaborar los cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a continuación se describen, algunos de los más importantes, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones: En la actualidad, no todos los cuadros de mando integral están basados en los principios de Kaplan y Norton, aunque sí influenciados en alguna medida por ellos. para que la estrategia sea una tarea de todas las personas. INTRODUCCIÓN. Las respuestas recogidas indican el papel que desempeña la cultura en el uso del cuadro de mando integral (CMI) y su conciencia sobre los indicadores clave … Por ello, es fundamental medir cómo reaccionan los departamentos de la compañía ante las decisiones tomadas. . A su vez, le informamos que vamos a realizar un perfilado de sus datos de carácter personal para poderle enviar información personalizada en función de sus intereses. . Además, también es necesario contar con un software de Balanced Scorecard que le permita tener una visión más detallada y sencilla de todos los indicadores que afectan la actuación de su organización en el mercado. El último de los rasgos que diferenciarían al Cuadro de Mando es el hecho de utilizar informaciones sencillas y poco voluminosas. El Cuadro de Mando se nutre de todo este tipo de indicadores, tiene en cuenta los aspectos prospectivo y retrospectivo, configurando un punto de vista global mucho más completo y eficaz. Management control; Balanced scorecard; ... El cuadro de mando integral, de acuerdo a la propuesta de Kaplan y Norton [1997, 2000, 20011, es un componente fundamental dentro del Informaciones sencillas y poco voluminosas. De ahí que resulte un cuadro de mando fundamental para saber dónde nos encontramos, hacia dónde vamos y hacia dónde queremos ir. En último lugar, se debe configurar el cuadro de mando en cada área funcional, y en cada nivel de responsabilidad de manera que albergue siempre la información mínima, necesaria y suficiente para poder extraer conclusiones y tomar decisiones acertadas. Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados. el siguiente trabajo presenta el cuadro de mando integral. Lo importante en todo caso, es determinar cuáles son las más importantes en cada caso para que se pueda llevar a cabo un correcto control y un adecuado proceso de toma de decisiones. Evolución del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, Aunque los economistas Kaplan y Norton crearon esta metodología en el año de 1992, gracias a su implementación dentro de numerosas organizaciones a lo largo y ancho del planeta, el Balanced Scorecard ha venido transformándose para lograr mejores resultados al ser implementado. Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos? Además, presupuesta recursos y calcula la mejor ruta de trabajo para un aprovechamiento mayor de todos ellos. En resumen, el CMI o BSC es una herramienta que sirve como espejo para que el gerente de la empresa pueda medir si se está cumpliendo lo establecido en la visión y misión de la compañía. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. Qué es una segmentación de mercado y cuántos tipos hay, Cómo mejorar la gestión del conocimiento en tu empresa. Además, gracias a la implementación de la estrategia en diferentes compañías, Kaplan y Norton descubrieron que muchas de ellas seguían la siguiente secuencia de trabajo: Esto permitió perfeccionar la metodología ya que aquellas entidades que utilizaban los principios 1, 2 y 3 podían movilizar, focalizar y alinear la organización para lograr un desempeño excelente, pero no podían sostener dicho desempeño ya que los enfoques de los principios 4 y 5 (los cuales se incorporaban uno o dos años después) hacían falta para renovar toda la planeación y garantizar niveles de crecimiento importantes. Lo que es posible, es utilizar el CMI como una herramienta adicional para ver de mejor forma las estrategias utilizadas en el presupuesto proyectado.". Estas variables son ciertamente distintas en cada caso, ya sea por los valores culturales y humanos que impregnan la filosofía de la empresa en cuestión, o ya sea por el tipo de área que se esté analizando. Más tarde, con su libro Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies (2006), Kaplan y Norton mostraron de qué manera se utilizaban los mapas estratégicos y el Cuadro de Mando Integral para crear una alineación de todas las unidades organizacionales. Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que haga un comentario. Con respecto a los indicadores, estos son elementos objetivos que describen situaciones específicas, y que tratan de medir de alguna manera las variables propuestas en cada caso. La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad. Balanced Scorecard: Estrategia en acción. Alinear la organización con toda la estrategia. En relación con la confrontación entre realizaciones y previsiones ha de ponerse de manifiesto su eficacia. El CMI es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. Análisis de la situación y obtención de información. Aunque los economistas Kaplan y Norton crearon esta metodología en el año de 1992, gracias a su implementación dentro de numerosas organizaciones a Esto significa que para cubrir las expectativas de los accionistas también se deben cubrir las de los consumidores para que compren y se genere una ganancia. Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y seguir. Sin embargo, se debe tener en cuenta que se requiere superar la curva de aprendizaje del sistema para que todos los líderes y miembros del equipo hagan correcto uso del mismo. Before joining our newsletter we want to inform you that: We will keep track of all the messages about Sinnaps that we send you. Webcon el nombre de "The Balanced Scorecard " y mediante el cuál buscaron integrar en un solo procedimiento tanto los factores financieros como los no financieros obtenidos en … Before getting started we'd like to inform you that after creating your account is possible that we may need to: Keep track of some of the things you do with Sinnaps, Send you notifications regarding your work with Sinnaps, If you purchase, we'll need to manage the payments with the banks. Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Usted podrá revocar el consentimiento otorgado, así como ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante solicitud dirigida en Avda. , describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. El sistema reconoce la causa y efecto entre acciones y resultados. Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? ¡Descargue ya nuestra guía de Balanced Scorecard y dele a su organización una mejor proyección a futuro! La mayoría de las técnicas tienen como elemento común, el mostrar las relaciones que existen entre las categorías de las variables más que entre las propias variables. Esta intención vería la luz en el libro The Execution Premium (2008) en donde se describiría la manera en que las compañías podían establecer relaciones sólidas entre la estrategia y las operaciones diarias de los empleados para respaldar todos los objetivos estratégicos. Planeación Estratégica y el Plan estratégico > 9. Con esto, las organizaciones que implementaban la metodología tuvieron la posibilidad de capturar las sinergias de múltiples unidades operativas dentro de una misma entidad corporativa. Diseño de estrategias a medio-largo plazo. Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento. A. Mapa Estratégico, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard - PlaneaciónEstratégica. TABLERO DE CONTROL” A realizarse los días 2 y 3 de Setiembre, organizado por el Cluster Tecnológico Río Cuarto Temario: Cuando se incorporan indicadores de carácter cualitativo al Cuadro de Mando, en cierto modo, estos están más cerca de la acción que los propios indicadores o resultados financieros. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para la planeación estratégica, tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos y metas basados en criterios de medición y traducidos en El concepto CMI o BSC nació en 1992, en un trabajo realizado por Robert Kaplan y David Norton para una empresa de semiconductores. WebCUADRO DE MANDO INTEGRAL The Balanced Scorecard (Teoría y Practica) 1. que permite traducir la estrategia de la empresa en una serie de objetivos relacionados entre sí, que son medidos a través de diferentes indicadores y que se En función de la naturaleza de los indicadores estaríamos hablando de Cuadro de Mandos Estratégico (CME) si se trata de indicadores estratégicos u Cuadro de mandos Operativo (CMO) si los indicadores son operativos, es decir, indicadores rutinarios ligados a áreas o departamentos específicos de la empresa (las áreas suelen ser procesos).
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