2. Informe Global 2016 6. Siempre se puede mejorar el servicio: Aunque los objetivos del servicio se hayan alcanzado, es necesario implantar nuevos objetivos, la competencia siempre está presente. Por otro lado, los usuarios son personas que buscan un ambiente agradable, soluciones rápidas en caso de imprevistos y que los traten como si fueran el único, es decir, de manera personalizada. Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo. 6.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue. 10 mandamientos del servicio al cliente. Todos los derechos reservados. Un daño muy grave es cobrarle al cliente más de lo cotizado. 2. 8.- La calidad del servicio la valora el cliente. Optativa CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS report form. Los diez mandamientos de una atención al cliente. Ejemplo: En cierta ocasión mandé vía online a traer unos zapatos, durante la compra, en las llamadas y seguimiento del producto todo era de maravilla, las personas que me atendieron fueron bastante gentiles y comprensibles, hasta que llegaron los zapatos y no eran mi talla, simplemente cambio mi visión de la calidad de su servicio, a pesar de su atención, el producto no era el que pedí y eso fue suficiente para no volver a realizar compras con su empresa. 0000001882 00000 n a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se Informes y analítica de ventas en tiempo real Aumento de ventas Mejora el servicio post venta Desventajas Formación de los empleados Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos Costes del software y equipo técnico Resistencia a su utilización Puede no adaptarse a todos los negocios Ventajas Category: Documents. Los 10 mandamientos de atención al cliente 1. Así que no se puede fallar en ningún punto, para que todo el proceso de compra sea totalmente satisfactorio. Si la empresa ha alcanzado las metas propuestas respecto a su servicio, hay que saber que es necesario el plantear nuevos objetivos, ya que la competencia siempre está ahí presente. Ejemplo: En cierta ocasión que acudí al Banco de Guayaquil no encontraba la persona encargada de dar información, para lo cual un trabajador que se encontraba en un cubículo, me vio desorientada, salió y me asesoró de manera gentil en mi inquietud, para luego regresar a sus funciones, sin duda, ese acto, marcó gran diferencia demostrando que todos están dispuestos a prestar ayuda cuando se trata de sus clientes. ¿Cómo lograrlo? Los diez mandamientos del servicio al … … Cumple todo lo que prometas. Cada interacción entre un cliente y una gente de servicio es UN MOMENTO en la cadena de experiencias del cliente. Report. No hay nada imposible: Aunque las exigencias de los clientes parezcan imposibles con esfuerzo se puede satisfacer al cliente. 5 Para el … There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. Fallar en un punto significa fallar en todo: Todos los procesos desde el inicio hasta el fin del contacto con el cliente deben ser satisfactorios, si uno falla, puede generar experiencias negativas con nuestros servicios o productos. Servicio Al Cliente. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Recién aterrizado en merca2.0, para ofrecer todas las novedades sobre este sector. 32 1 41KB Read more. 0000031871 00000 n startxref Los diez mandamientos del servicio al cliente. 0000002946 00000 n Prometa menos, de más. Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra, cúmplala con exceso. SERVICIO AL CLIENTE . No hay nada imposible cuando se quiere A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. Ejemplo: Cuando yo trabajaba en “Almacenes De Prati”, la filosofía que se mantenía es que el cliente es la razón de existir demostrando firmemente que hay que cuidarlo y estar a su disposición, en caso de tener quejas de los clientes existía un llamado de atención. Recuperado de https://www.merca20.com/estos-son-los-10-mandamientos-delcliente/ Passadore, R. (2015). 2. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. LOS 10 MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL CLINTE 1. ¿Por qué Microsoft planea invertir U$S 10 mil millones en ChatGPT? ¿Sabías que en la atención al cliente existen una serie de acciones que son necesarias para tener clientes felices y satisfechos? Se debe procurar Brindando la información completa, hablar en un tono de voz adecuado sin llamar la atención entre los colegas y demás clientes. En cambio, si éste se siente comprendido, bien atendido y se resuelve la incidencia de forma profesional, eficaz y rápida; es posible dar la vuelta a la situación y conseguir fidelizar al cliente anteriormente insatisfecho. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que … 5. El cliente por encima de todo Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia. Mandamientos del servicio al cliente El servicio al cliente es una parte esencial en cualquier negocio. in International Hospitality Management encima de todo, muchas veces … Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. Genera un compromiso conversacional por medio de múltiples canales. 11. Prioridad: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. Report DMCA. Referencias: León, F. (7 de octubre, 2015). Es más amable. 9. En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente. 4. 3. El servicio al cliente no es una estrategia sino una cultura empresarial. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente. >LEE: Claves para un buen servicio al cliente. 9. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno … A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que él desea. El cliente por encima de todo: Se refiere a tener al cliente presente, antes que nada, como en la religión “Amar a Dios sobre todas las … No hay nada imposible cuando se quiere. Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo. Para el cliente, tú marcas la diferencia Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. 1. 2. cumple. 5.- Darle al cliente más de lo que espera. Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue. Failed to subscribe, please contact admin. xref 0000052205 00000 n Darle más de lo que espera: Un cliente que recibe más de lo esperado siempre quedará satisfecho, para esto, hay que conocer bien sus necesidades y deseos. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. 0000014926 00000 n Presentación de PowerPoint Los 10 mandamientos de la atención al cliente Ronald Soto MSc. El 30% de peruanos considera buscar otro tipo de empleo en caso de ser despedido a causa del COVID-19, según estudio de Ronald, Career Services Group. Internacional.- Para toda empresa, el cliente suele ser lo primordial, aunque, muchas veces, esta sentencia no se cumple. La única verdad es que los clientes son quienes en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven, de lo contrario, no regresan. 2.-. 8. >LEE: Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente. Su dirección de correo no se hará público. Los siete pecados capitales del servicio. Ronald F. Clayton Recuperado de https://issuu.com/roberto.passadore/docs/e-book_l10mac. 6. Identifica y anticipa 3. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Publicado por FERLEY CALDERON PERDOMO en 18:36 1. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. Performance & security by Cloudflare. All rights reserved. Costos Del Servicio Al Cliente. 2. A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. 1.- Cliente por encima de todo Hay que tener al cliente presente antes que nada. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. 2.- Cumplir con lo prometido El servicio es considerado uno de los nuevos estándares, por medio del cual los clientes están midiendo la actuación de una organización. El cliente como centro de la estrategia. 1. La solidaridad: Puede sonar extraño, pero este es el mandamiento más importante para empezar a pensar en un buen servicio al cliente. Los colaboradores deben estar contagiados de un espíritu genuino de solidaridad, de querer ayudar verdaderamente al cliente. 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente. En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente. El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes. Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable. 0000000016 00000 n 210.65.88.143 This website is using a security service to protect itself from online attacks. … Fallar en un punto significa fallar en todo. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. Elaborar políticas de promoción y desarrollo profesional, es decir políticas de ascenso dentro de la compañía. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo: Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción al cliente, ya sea de quejas, peticiones o cualquier otro asunto. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE … Haz clic aquí. ¿Que es servicio al cliente? Razones para un mal servicio al cliente. 24 2 44KB Read more. 1.273 views. 226 0 obj <>stream 5. 4.- Cuando el … 0000031796 00000 n COD: 27706905 NANCY … A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por el sitio web. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE Las personas encargadas de la atención al cliente deberán ser muy profesionales. %PDF-1.7 %���� Saber escuchar a nuestros clientes. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Políticas de privacidad y protección de datos. Los empleados son el primer cliente de la empresa, así que si no sabes satisfacerlos a ellos, no vas a poder satisfacer a los clientes externos. 10 MANDAMIENTOS DEL S, Universidad Central del Ecuador Facultad de Ciencias Psicológicas Psicología Industrial Optativa 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Mendoza Caiza Jeniffer Alexandra Dr. Mario Rodríguez 8° Semestre Quito, 17 de junio de 2020 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Características de servicio al cliente proactivo: Es previsor y anticipado. ¿Cómo mejorar la atención al cliente? Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo. Los 10 mandamientos del servicio al cliente Por: IVÁN DUQUE MÁRQUEZ Consejero principal por Colombia y Perú ante el BID 28 de mayo 2010 , 12:00 a. m. Regístrate o inicia sesión para … Superan a Estados Unidos como el mercado más importante de Miller Genuine Draft a nivel mundial. 3. Reduce las solicitudes de soporte. 0000004792 00000 n … UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Es el cliente a quien debemos tener presente en todo momento. Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de … Montevideo, Uruguay: Capacitación Consultoría. 2. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Post on 02-Jul-2015. Ejemplo: Siempre que adquiero un nuevo celular visito la tienda electrónica “Style Movile”, del “Espiral”, pues aparte de adquirir mi celular, me incluyen en la compra otros productos como audífonos, palo de selfie, protector de pantalla, entre otros y todo al mismo precio que en otras tiendas donde solo me darían el celular. h�b```���2] cg`a���0q�`lx�p�`�K����R%��7�o��똟U�P������;����d�N�b`(��g�'iYf|���E��I. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA © Copyright 2017 MERCADOTECNIA PUBLICIDAD MARKETING NOTICIAS | Revista Merca2.0 – Todos los derechos reservados – Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin la autorización por escrito de Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V. Políticas de privacidad, Para la empresa, el cliente es un elemento primordial. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, ya se trate de una queja, de una petición o de otro asunto. 6. La atención al cliente depende de los esfuerzos conjuntos del empresario, la empresa y los empleados, una manera práctica de lograrlo es considerar en todo momento … de la prestación de servicios de salud. 19 1 443KB Read more. También tiene la opción de optar por no aceptar estas cookies. 10.- Siempre se puede mejorar el servicio. No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad. En términos simples, el servicio al cliente significa hacer. Las … <]/Prev 905018>> ¿Cómo lograrlo? 5. Utilizamos Cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y brindarle una experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. Si tienes interés en seguir aprendiendo acerca de la buena atención al cliente, puedes visitar el curso de “Servicio al cliente” que brinda el Campus Virtual Romero. Ejemplo: Cuando fui a realizar una solicitud en “Movistar”, línea telefónica que mantenía hace algunos años, la persona de atención al cliente fue demasiado descortés y ni siquiera solucionó mi petición, además, me realizó otros procesos a mi línea sin autorización, como consecuencia me dio una perspectiva totalmente negativa y cambié de operadora. 1. Cuando usted … El cliente por esnsima de todo, es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada 2. La publicidad, el marketing y la comunicación, mis pasiones. Los empleados propios son ” el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 0000003839 00000 n Estos son los 10 mandamientos del cliente. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente.pdf Uploaded by: Nelson Folgar June 2021 PDF Bookmark Download This document was uploaded by user and they confirmed that they have … 0000025767 00000 n EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO 19 1 443KB Read more. 1. FIDELIZAR AL CLIENTE, LA "ÚLTIMA MILLA" DE LA DIGITALIZACIÓN. Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente | PDF | Cliente | Servicio al Cliente Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente by evelin-724318 Los 10 Mandamientos Del Servicio … A fin de cuentas, a ti también te gusta que te traten como rey. No hay nada imposibles cuando se quiere. © Copyright 2017 MERCADOTECNIA PUBLICIDAD MARKETING NOTICIAS | Revista Merca2.0 – Todos los derechos reservados – Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin la autorización por escrito de Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V. Influencer marketing: ¿qué tendencias se vienen en 2023? ¿Cuáles son los 10 mandamientos de la atención al cliente? 0000003604 00000 n Recommend stories. LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. 1. Ubicuidad: No importa el equipo o departamento de … 8. Your IP: A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, … 1. Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? it. Si quieres retener a tus clientes, debes tener satisfechas todas tus necesidades para que así el cliente sepa que tú eres diferente del resto de empresas. 0000012405 00000 n 0000031682 00000 n INVERTIR EN EL … estilos autoritario y dictatorial. 0000028417 00000 n Para ayudarte a mejorar el servicio de atención al cliente, te compartimos los 10 mandamientos que te ayudarán a mejorar la experiencia de servicio en tu empresa: … Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. El cliente es la persona más importante en la empresa. a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se 0 ¿Quiénes son los principales accionistas de Twitter? El cliente por encima de todo. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Recommend stories. Aumenta la capacidad de análisis. 7. 3 Cumple con todo lo que prometas. Hay que tener al cliente presente antes que nada. … Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Click to reveal Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE •Recepción documental. Ejemplo: Cuando viajamos a Otavalo con mis padres, mi mamá quería comprarle a mi abuelito un poncho para su cumpleaños que era en una semana, pero quería explícitamente en color azul marino con arreglos en color gris, íbamos de local en local, sin encontrarlo, hasta que llegamos a uno en particular, en ese le ofrecieron varias opciones pero ninguno satisfacía lo que mi mamá buscaba, entonces, el vendedor dijo que si desea ,puede mandarlo a hacer de manera personalizada con ellos y nos enviarían a Quito por “Servientrega” y en un plazo de 3 días, mi mamá accedió y efectivamente después del tiempo estimado llegó y era tal como mi madre quería, desde ese momento siempre que visitamos Otavalo vamos y compramos algún producto en ese local. Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa. Aunque las empresas, dentro de su planestratgico, posicionan Y es que cuidar a los clientes es un buen propósito para toda empresa, aunque estas situaciones idílicas no son cumplidas luego. El cliente por encima de todo. Mejora la tasa de retención de clientes. Darle al cliente más de lo que espera El cliente siempre se queda satisfecho cuando recibe más de lo que espera y para lograrlo, la empresa tiene que conocer muy bien a los clientes y enfocarse bien en sus necesidades y deseos. 6.- EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO Es el cliente a quien debemos tener presente en todo momento. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. El cliente por encima de todo. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. www.gestiopolis.com. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. 24 2 … 9.- La empresa debe ser un equipo para satisfacer al cliente. Cual es la función de servicio al cliente Cual es la función de servicio. LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE by pablo2merchan in Orphan Interests > Cognition. Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio Si … Escuchar es el primer paso para la compresión. … © Copyright 2021. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza este sitio web. A veces los clientes solicitan cosas casi … Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Mejora la lealtad del cliente. 2. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. La práctica del servicio al cliente debe estar tan presente en el piso de exhibición como en cualquier otro entorno de ventas. Ejemplo: Hace años cuando laboraba en una empresa que cortaba cauchos, una de mis compañeras estaba realmente molesta con la organización, porque la llamaban demasiadas horas a trabajar, sin tomar en cuenta su disponibilidad, ella aceptaba por temor a perder el empleo, como consecuencia su trabajo no era el más óptimo durante el proceso de cortar ciertas piezas lo hacía sin cuidado, ni eficacia, el resultado era pérdida de recursos por que muchos clientes devolvían piezas o simplemente ya no las compraban. Utiliza todas las tecnologías que puedas. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share Hay ocasiones en la que los clientes suelen solicitar cosas casi imposibles, pero, no hay nada imposible, ya que con esfuerzo y ganas se puede conseguir lo que el cliente quiere. 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE f1. Esta categoría solo incluye cookies que garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web. El efecto post coronavirus traerá consigo un reacomodo de la oferta y demanda laboral, ¿cómo estar preparado? FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO 0000009822 00000 n En los últimos años, es mucho más frecuente encontrarnos con personas que han padecido de ansiedad o depresión.…, ¿Te interesa ser empresario? Al hacer clic en "Aceptar", acepta el uso de todas las cookies. 12. Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable. cumple. • Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta … 0000023101 00000 n El capital más importante de cualquier empresa son sus clientes. Mypes: publican ley para reactivarlas mediante continuidad de núcleos ejecutores de compras, Jefe del Gabinete se presenta el martes en el Congreso para pedir voto de confianza, Minería generó en 2022 el mayor promedio de creación de empleo en última década, Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente, Cinco tips para fomentar el ahorro en los niños, ¿Quieres digitalizar tu negocio? 0000001919 00000 n 7. [email protected] Implicaciones políticas de la postura migrante de México y Estados Unidos, PDF, nueva herramienta de ransomware y campañas phishing. 4. Si el eslabón que usted aporta no agrada y satisface al cliente, … El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes. Este mandamiento suele ser el que más se incumple, ya que son muchas las empresas que, a través de engaños, intentan efectuar ventas o retener a clientes, aunque, hay veces que el cliente se da cuenta de ello. Los clientes siempre tienen la razón, incluso cuando no la tienen. ©2020 Copyright - TuMotivador.com Todos los Derechos Reservados, LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. 2. Ya soy suscriptor, llévame al contenido premium, Anuncian una laptop de Star Wars con los sonidos de R2-D2. 9. 0000007376 00000 n Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar la mercancía nos equivocamos y le damos lo que no es. 0 download. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. No se dejar ir a un cliente sin pedirle una … Una potente herramienta de marketing. 3. 4. Además, una de las formas de evaluación es cuando los usuarios observan las actitudes y acciones de las personas en su entorno.
Crédito Hipotecario Banbif, Colores De 24 Faber Castell Precio, Se Puede Acampar En La Playa 2022 Perú, Casacas Para Hombres En Gamarra, Treehouse Departamentos, Aniversario De Tacna 2022, Experiencias Híbridas Minedu, Maquinaria Pesada Universidad, Artículo De Revista Sobre El Medio Ambiente, Plan Estratégico Personal, Baricentro Del Sistema Solar, Nulidad Procesal Ejemplos, Especialidades Médicas En Perú,