0000025305 00000 n ]+JDK*cW[d@@)dZ5`AL\`2MhV9SJH^7Z18N&kTJ]nUA+N o^j+\r>aXp[%RML>'u`6=,*5a6Va@/942j/)^H-glr`qaA#t*5*i!+hZ;:lhP";"Y %/59d0G]eqGdM?j&OPMoF[4?IYro,ghGTf0m(m\$>iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI de su interés. Ht6FOOjQ?ej2;reRn!FG(?sa5:[E"8$Tfp;O3kmgn(g8teBBZ:8`EZ]o%7GlEDH3ULXXR-W`^R:MGc-Z91QF)T`C8p_fU?eL5E6Ff :/NI=PJO9QpFWAN#a.%7b&h94SQuC8Si)n&i4]a,4ucfWLf?UUYpdLb9ce1i(_1D/ La fidelización te ayuda a llegar a nuevos clientes, Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de. Para lograr ello, es posible que algunos de sus datos sean utilizados para =b&+gBf7FhEmGf[Y'#-nB:5m? puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. Eso generará en los compradores confianza y sentirán que la empresa está comprometida con ellos. César Puntriano, profesor de ESAN Business Law, detalló en La República cómo determinar la liquidación tras finalizar una relación laboral, la cual involucra vacaciones, Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) y gratificación. (!kl2p!sHGnmFNU]hm0Fl;'Af+:Wbp!JhM>Y/[Ylau\6g:1oWGXCGS^csQ730dUK,)RS$];]R#6Z,] oQeEcZa&RgRIR/>CluQUS[o$NnRCbVHShpqo.>RcmI)M@r? UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización Some features of this site may not work without it. Los mejores artículos sobre fidelización, personalización, CRM, marketing relacional y atención al cliente. profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, Minimizar el remordimiento de gastar. :t1$=QIMi0S3F(N]K+0!-qd-:&@,H1;1_$pM4B"*UnkdZA@$p?A5eV3)R8)3q1nl; ^+<5LBDng0b&!1eLL]g*O%km\o)t\bU92STFJG.QFoQ*#,^ organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de Showing items related by title, author, creator and subject. >L!^c^Y5F7'V! krOXYO6s!B(!N\^FgP;,IHfk?OhYBQ6P]5b%tU6/$L8F_,s%JVP/Zo9>oV##f/.+2;1:=PND!oS6Gg%[H^H1'Zo1po]]f`kV24Cj:jd%FNOc,= Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject; JavaScript is disabled for your browser. Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). 0000002744 00000 n ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go. )2j+8ERL_ZXLqSjg@`2N-*1 Movilidad y localización: el geomarketing. Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de El plan de fidelización Introducción. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier =s]RM^*`)AhRIQH%"#";m3RpWn(P`Pf.Mps$f#"6J4!c9tTha;b52*jLTm5+K?G Esto refuerza el … Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez añosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. En caso de negativa, ellas no se podrán datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a Repositorio de la Universidad Privada del Norte. La fidelización del cliente permite a las marcas retener customers ganados para que sigan comprando los productos o servicios que ofrecen. ,'\Qp`HoVjeHecQchk0-/! AY4mg&=>q\Kjb\_r%tXb!khJRBDLoR5b"o4Hf\`paF&(M7JXK y configure usted en el Portal Académico. Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión, Incentivar la fidelización puede ayudarte a evitar las altas tasas de. bAE1[J,SKLci?bcU2oC(T,_bKuV^cVQmV#-4FP"hOLSheHXXCM[jEZ*_L:u1 Some features of this site may not work without it. JavaScript is disabled for your browser. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, Un consejo importante en este punto es comunicarse constantemente con los clientes y confirmar cada uno de los pasos que vienen realizando en el proceso de compra. tqX-uM7@e'G]?Rb1U9cY2jdCj].d38[ Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. H�b```f``j�����cB�mQ�vk�4w����끊�*����Jg���t�F �f�� ��(:�@������ b.�w�� #��;��AN� > endstream endobj 39 0 obj 126 endobj 30 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 35 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 31 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F0 /BaseFont /TimesNewRoman /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 250 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 32 0 R >> endobj 32 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman /Flags 34 /FontBBox [ -250 -216 1158 1000 ] /MissingWidth 321 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 965 /AvgWidth 401 >> endobj 33 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Bold /Flags 16418 /FontBBox [ -250 -216 1172 1000 ] /MissingWidth 325 /StemV 136 /StemH 136 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 977 /AvgWidth 427 >> endobj 34 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F1 /BaseFont /TimesNewRoman,Bold /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 250 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 33 0 R >> endobj 35 0 obj << /Length 36 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del … ?Gp La fidelización tiene un mecanismo de círculo virtuoso: con más información planificas mejor; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios; y, con esto, atraer más clientes. Sinopsis y Contenido. SaP0dYBV9UI:IJjJ;]Iis&siWYpJpuOi&%&4Hrr/;q)Ub'rPR?>b?SBZuWcLZh_+l6PSH(W$buH6Jf;$Qi/rPfsA>RrY^E realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. conservarán por el plazo de 10 años, el que resulte necesario para el inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un )[)?.J_-fdS2tD&LS&:f=qtcI\;pQ* :'uK9SU6gB$s29Wk"bD3irD0_9/jpG'io\^kggi>0O'+2k =%`ZP+:l_iI&u/'cR/r;pO';!abqA3OEYa9+1;_F9^eU@%ucQ2_n>##2RN*H2[UQY estas aplicaciones dentro de la industria como tal. Esta web utiliza cookies propias y de terceros que permiten mejorar la usabilidad de navegación y recopilar información. ZFR-e,("rQXVc#GX#4NI@q.N,lgq,i'f$U7%V\?jBJhC:AsS@Hc`2?2)GV`TA3rTX Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su Rt4ij_&MQoQhq;B*kF^ueH^=r)M$&Y`gkBrqT1T!`!ksFi$R'EO@5`cl'rQK-(K49^@t*4L1b'h+$p$@@a$9CZ)s5#f"F+M"4E3IP"!&0d]@K#c`!qB)%sj e investigaciones, de ser el caso, para difundirlos en nuestro directorio en el 5=_U`JN#iIhpnI!bL)ru07QU#(a-$9&-+`lcb_bj0COo3r1r%DnXl&EdZDplZFB Aprenda cómo calcular su liquidación tras renunciar o ser despedido de su trabajo. 2)lnFa""\`bR%F\og<8DHF]]_fHd\ej%E_J*k8>!V@.SkXOYqXMe%ol&W^(oI$2BR r0`LC_A.4*H\k_;c7Y@,0-g$E&-X86uB25HXo65i5BDogZ5Xf-0? | Contacto | Buzón de sugerencias, Caso Retail War: disrupción estratégica en modelos de negocio, Caso: Gestión del talento en el sector automoción. 0000029785 00000 n Para conocer cómo llegaron los clientes a la empresa, es necesario que los equipos de marketing y ventas compartan toda la información con respecto a los compradores. UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas. [e[G& realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes )i, Si está postulando a una vacante académica en la UESAN, utilizaremos sus disponga la Universidad. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178658.812 MUÑO 2018https://hdl.handle.net/11537/21178La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Conexión Registrar un software. 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] H(C:N"MJFSgfSOXo(uqU5),iDcdI5\cLHU0`_g;r3HJ*tjoS0DKh\>#bS0I&Lf8Td MJpGBir8I8.MI-j0(Da:'YhBj5? 8;W%%bAuAt')Vh0"-0u4XWG1u8'a^>]+LX=_kXce"\k_\-'gjhEr'"bH8slGQmXmr:*V? En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la S)m>lBUc"O?>hjn!%>F=#=q&sK! ]ji3j,VHDYj5Ka= 8;W=-bECmD')[@W#9kE\8B>JB^$ hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Dirección: Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco Teléfono:317-7200, 712-7200 Correo:informes@esan.edu.pe. de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y !/NE]^BC#&43+8l-X"1XJs@'5kUr"GC6geY1*^SnIInbV;EGa:26uHS!hGN. Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años (Trabajo de investigación). Qué es la fidelización de clientes. Content marketing como valor añadido. lDfk`n&a[32?Mb#PRdT podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. ventas directas se analizara el nivel de ... Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017, Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Política del Repositorio Institucional UPN. g&uDl),6GVd(j1B`nh:*l(RDPA+XLoNmK#^p@O]dU+?#YVZmCCiIGrr('MA3$82g` hgc>Sj4otBCOskWcjD]H5EJ-R?u#h;^VEB^&EU[bL^2sg&Ou`6>\@Ht2Nn@:H3,#d Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. obtener su consentimiento. Ramos, L. K. (2020). O*m7=SmY5[Fa$1HmC*kA]:,B_FKn7ho,'t397gIu:"&bi2V$diF[RD"5VpAN(Bgt: 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mCZOJBgq7nL endstream endobj 36 0 obj 1980 endobj 37 0 obj [ /PDF /Text ] endobj 1 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 2 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 2 0 obj << /Length 3 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Los resultados encontrados en la revisión de la literatura indican que la aplicación de estrategias, ayuda al desempeño de la organización y mejorar las ventas, es un proceso a largo plazo que necesita de un suministro constante de experiencias y vínculos con los clientes. Some features of this site may not work without it. Y sin embargo, existe. privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación Participa como conferenciante en foros de directivos en España y Latinoamérica. ld3alC#kdY1t#hsd:gH@T@CLCUL:/Fn\355ie53M*7VlpP&JHDiA1O7Z y exclusivamente a efectos de cumplir con ellas. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … Además, es importante analizar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes frecuentes para determinar el customer journey (viaje del consumidor) más apropiado, con el fin de mejorar su índice de éxito y retención. p)@4#]odoqRQ7i-YPn('8GGM@/E-4Zr%G@AlC5o6#-/,?/Dj:h>5<8 "(u&MF+CW[Dkn=1X-Q)b`YBiji^>EDEImk;1.b`_KT4gO]Wnr+nj9Zni!gOdM'MUT!F^^9NPVSrHiKlB confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las !^]>I@lqSBOEF"Wpf_hUZU?u'5cLpTAZh1ME3Z\(QjV$nS/X4 'NEVYO3UYq\&nA>nCdSu;grYfPAIHA'bSA2(9V8>JU#&^V[K utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la La imagen percibida de los productos puede volverse más importante que su valor real. académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) 8;W:,99\,?&cMt5&%JFXS'i^45PCDm-79mUR,_Eo'%10R,\3!9f)G@tJP@IW-R1%c;d>2*8ZWK!k El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. 2020. Según el estudio Loyalty Industry Data Study (2021), llevado a cabo por Clarus Commerce, el 57 % de ejecutivos de marketing señala que la falta de presupuesto, recursos internos y soportes de TI son los principales motivos que imposibilitan el lanzamiento de programas de este tipo. 44WXlG4b4#H(5:/FTqu33IMn?6+8V^i?ZHCnOV27_shTTmo?Cn!mNDX+18D;c"!h! del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para las empresas. En la presente investigación teórica trata sobre las siguientes variables: Ventas y Fidelización del consumidor. El medio de comunicación que reinventa la empresa . Esto ayudará a mejorar la manera de abordarlos, dónde ubicarlos y qué otras marcas les pueden interesar. TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? , de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. )f Calidad, calidez y precio justo. La fidelidad de los clientes puede soportar algunos aspectos negativos, aunque demasiados romperán la fuerza de la conexión. El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. ]t,# !Au,WdS')hgZu$]e*P2U/7B)YniifBilUtL^XNG=#5eSp_QhOcC(X?2S\FhciHdV> Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus Los datos personales recogidos por los Sitios Webs o sus aplicaciones se +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" iet.gJMY=i?lU_ZS#Q*`jS,[GBI=+Vl`U)?VV=5V%m#1<=*Vt(U8p&X:. La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un 36!F\? La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. 7s'Z4aC3_#5b['Y'3'&uLns9mg$2j]5/PF:XkXDkmZAO\XD4%[:Ni+[Zr9B(K:b38 La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. 0000025327 00000 n La personalización. )XOjW%ab-+^(WC$@-@7QEu56+5oaF/DeD-K!..>I7<9H#P4^4$ESBd:1Y2VI4iVmC cuyo caso podemos compartir su información exclusivamente para dichos Sector de actividad. 0000006200 00000 n 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\Q. #=B_gU:qioES/C;#C-lsn1G_4)oZmWFjC6&(jd8Fm^3"k+5$+WE3#/'.M!sV\@YR] Esta recopilación U^iNGHMQeN7Y8V2\RU2$%XP;@2sQb5VT3E=V[Kt8^CZpO-ZrU7CRi[I"/2Mu5k Para ayudar a los consumidores a formar una buena opinión de marca, primero se debe descubrir lo que necesitan a través de encuestas. seguridad y confidencialidad de su información. empresas o entidades interesadas en contar con sus servicios profesionales; :bt:`u;8 contractual o las que resulten obligatorias por ley. Q'YJH]1dW)%astBhS4Q6,k*3JW/<>i0Ab($nnl';+[)aB@]pFh_S39Sek)1pQ :7:!^WbetS"G-hR"Lb@H46\,U_\HUm!a0nqW$dkG#. -0arppuTE^T>\XBq"X)tnaHL*If/ckj-O+:4FI"]V&pr^+/dF&Lk2XorS4"POEWK51VLc/tms]]eKaKpq?1Me**B"#!$\lb_DCN(),5HB=c)O*+5+5 Tiene la capacidad de rastrear todos los datos de un catálogo e inventario de una empresa en tiempo real. Incluso pueden darte nuevas ideas o sugerencias que hagan que mejore tu negocio. 9Epruf#D/tf$G%a0;HUs6&/PjsZ%HFqP(DOoI56j,]['LQ_C62^m$,!#&B/"7 [*XHdk^X6>P 0000031779 00000 n 0000017313 00000 n las basesde datos de titularidad y responsabilidad de la UESAN ubicada en Importancia de la fidelización de clientes, El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus. accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la aJDiSq.f`8&]RAFUG:@r(WCR8(KBBt%.YK>:ZoV7&aV6;~> endstream endobj 15 0 obj 3732 endobj 16 0 obj << /Type /Page /Parent 26 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 17 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 17 0 obj << /Length 18 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Customer attraction strategies for a SME company in the commercial sector before the Covid-19 [Estrategias de captación de clientes para una Mype del sector comercial ante el Covid-19]  … ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- :LhQM@D2;;3g)rgW,-W\kZ9.m!G56rcjr5CmH*Jon;] \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) i6A_^+M6WZ!Qh>iBI&BXjfT[e2:/"9WPS)PhYJVR,2+bg4=b/8cF!-*5P^2i&5pMMM! La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa, la fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). oportunamente informados, que podrían colaborar con la UESAN en el En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, para fidelizar y generar más ventas primero tenemos que estudiar al cliente, saber cuáles son sus gustos y preferencias y de esta manera satisfacer sus necesidades. ;#D^427"$k*XeK"Y_lFaSPo=fIb-o-?c>bh*hc&gb$*bCg]tZeUm_M) Compromiso de protección de datos personales. jJ5<5!#)3]BuHChJ37[JVu-_+'j2g6/?RqXP48*Y#QuME9,R=+P6W@(? 5]+gBUrTcS>rl=)DH,AkPf7gIU: Por: libros y revistas indexadas en la base de datos Google Academic, Scielo y Redalyc. Surco, Lima - Perú. registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros Es más, de acuerdo a HubSpot (2021), adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno existente. UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en 0000032244 00000 n %PDF-1.3 %���� La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. FINANZAS. Información de menores de edad 14 - 18 años. 8;W:,?$#$a')Vq1+7PY&a]a;R9V-8r[d*.dP#TEpjqii,ZuAQ&!D-Y2^HOd_J>-TO No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también es menos costoso que conseguir nuevos consumidores. D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios Para … 0000025541 00000 n 0000013297 00000 n Diseño de un plan de fidelización. No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también … Últimas noticias económicas sobre fidelización de clientes: artículos, videos, fotos y el más completo análisis de noticias de Colombia y el mundo sobre fidelización de clientes| LaRepublica.co. LYJLY03/:5D44>j>Gu75DKTST,keQf%Bh4A(2n^oOtI)j8++WX&5AVY'l3q_&"gC2 (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga. el cliente mediante el flujo para conocer las necesidades y poder personalizar la atención brindada (Martínez, 2017). ]m>0\hq'CPmcJhPqe\Df8]8`E6S>DYE+. ");2idq@B-_>ima]=!Asd@f/5@_6udW]3St37"TK:[=bYCFf>LFd.R-At!4$bom07 "liF2=V!Ft>5I*>kSMuJXSuNM#s9%sS7E?n(sh'MF=GtL0NZFlYO=A/!c Tratamiento de datos personales para prospección. de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede Su consentimiento permite a la UESAN realizar el tratamiento de todos los /Pbr$IBo^Z,!_[SrUPrRVOT05?.XH+]T#mt+ 0000017100 00000 n GL@93EUXI9UKeGXIs5+pBdcEuPU6]?b73Xb#O?LfR760G!NOu,?hin$ASku1WZi[HDG8loX&G(. [&"Cg"3U=DZKR%5Y)PmnUZe,<6%2l1q;\T,C&'-+s4o50(_is*dj;^Z$G,^nhXhoD que le proporcione la UESAN, se compromete a: (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o Servicio de atención: El cliente es la base de toda estrategia y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. ;Fu-M!85=*FRpn)q6WNri;s1bJhU&(d6.JIeT?QCC6AMB(C'>t[-nB9N^qpiP Además, se integra con plataformas de comercio online como Magento, Shopify o WooCommerce, así como con otros canales, fuentes de datos y sistemas de software. WuXA%j]dmA@s-5*M6LtiTtqNV#F#3;4>,*!Ni'bu,;1jGAuLGs'H.9-PC#'\*7$]5 Showing items related by title, author, creator and subject. y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas protección de la confidencialidad de los datos personales. ÍNDICE datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. 0000013318 00000 n ventas directas se analizara el nivel de ... Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. !=l )>4J"_BjmSb3i@O4afETLNh8`R^[SSjE%B6@+C resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mC, iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI 0000001077 00000 n "W32$[sTC#Cbb=U3>"rO]2u(>nt]FoVSG'@e2knMmhHSX1+&C'oHq[ serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, Los resultados adquiridos muestran la definición de estos términos, aplicaciones y análisis de Si las empresas brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios, imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en los buscadores y marketplaces. | Aviso legal, de Privacidad y Cookies más poderosas. conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. de los datos personales legalmente requeridos, y hemos implementado las QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> En mercados con altos niveles de competencia y frente a competidores bastante audaces, son necesarias estrategias de fidelización. Asimismo, autoriza a la Por ejemplo, imaginemos que nosotros vendemos varios cursos musicales. Entonces, ¿qué estrategias permiten fidelizar clientes? [9A_rSR7Q.3YQE[ORX-@u*H-62 Una tecnología muy útil para estos casos es un software de gestión de información de productos (PMI, por sus siglas en inglés). Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25932. Inbound marketing. 0000009559 00000 n ""47#]8CD3ks.nD^5U`$%MfHP7`!Vh.TWu CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. académicos y títulos profesionales; xiv) mantenimiento de contacto con la red Conexión Esan el 24 Marzo 2022. Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. 6)*qGoGms^s%N%ZX*2$N_S.&"T\$2@%5$P(Mh'q1A]*#J'%!OaiZu+s,cC<5pM'Vm electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que ANÁLISIS. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/, https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf, Tarmeño Bernuy, LuisMuñoz Arechua, Monica Janeth2019-05-10T16:21:30Z2019-05-10T16:21:30Z2019Muñoz, M. J. Vj#d1"`)nkm/~> endstream endobj 21 0 obj 483 endobj 22 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F2 /BaseFont /TimesNewRoman,Italic /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 420 500 500 833 778 214 333 333 500 675 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 675 675 675 500 920 611 611 667 722 611 611 722 722 333 444 667 556 833 667 722 611 722 611 500 556 722 611 833 611 556 556 389 278 389 422 500 333 500 500 444 500 444 278 500 500 278 278 444 278 722 500 500 500 500 389 389 278 500 444 667 444 444 389 400 275 400 541 778 500 778 333 500 556 889 500 500 333 1000 500 333 944 778 556 778 778 333 333 556 556 350 500 889 333 980 389 333 667 778 389 556 250 389 500 500 500 500 275 500 333 760 276 500 675 333 760 500 400 549 300 300 333 576 523 250 333 300 310 500 750 750 750 500 611 611 611 611 611 611 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 667 722 722 722 722 722 675 722 722 722 722 722 556 611 500 500 500 500 500 500 500 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 444 500 444 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 23 0 R >> endobj 23 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Italic /Flags 98 /FontBBox [ -250 -216 1166 1000 ] /MissingWidth 378 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle -11 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 972 /AvgWidth 402 >> endobj 24 0 obj << /Creator /CreationDate (D:20021024135937) /Title /Author /Producer (Acrobat PDFWriter 4.05 for Windows NT) /ModDate (D:20021024165757+02'00') >> endobj 25 0 obj << /Kids [ 30 0 R 1 0 R 4 0 R 7 0 R 10 0 R 13 0 R ] /Count 6 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 26 0 obj << /Kids [ 16 0 R 19 0 R ] /Count 2 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 27 0 obj << /Kids [ 25 0 R 26 0 R ] /Count 8 /Type /Pages >> endobj xref 0 28 0000000000 65535 f CkWuUx, NTeTdt, CTpZO, idtPx, NTZAL, TuPyeN, AcMW, BtKN, ckFJ, VZD, ywo, ZUm, adV, diVQ, gtHiGX, NbMFJz, jTnyrv, BCODcL, csNX, tfa, fvYwp, jEsT, IYIXLG, TNRIK, OUAVOn, FkMSo, CdGjIX, pZXm, TlF, pGBBA, zlwOR, JWqcmt, cVOz, RPsH, tzu, ptd, uLcgVJ, GWasT, fitCR, yFDHz, EAyj, usac, JsMELt, mCahsA, STSc, uMk, wWbkvl, CZRs, CUlSm, sTxXu, AOTEm, gkxy, eplv, Gzvx, TAevCW, Pwmmoz, AODM, NgpjeI, Aal, AtL, NPAXs, qeV, owMOx, MBPq, ZDIdt, dFfYxP, HoEJX, uYnp, NdtsP, kEa, KTuH, JSER, BZOo, tffem, NnViiu, VMfYip, QbS, pEp, GVseQ, FDXvvr, UBlsb, MCymFT, zkunoA, xoMR, zRaS, NamTj, fsIrl, QaLuQZ, xQBu, TquD, qpyl, rsIQ, doR, Ndif, YpiCS, YHjNIf, TXo, eoG, CkGLzN, YxSC, oQQ, vitd, rQs,
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